Usuários (utilizadores em
Portugal) são determinadas pessoas que se utilizam de algum tipo de
serviço, neste caso, serviços de informação, eles podem ser divididos ou classificados de acordo com uma determinada área de interesse. Os usuários em sistemas de informação, são agentes externos ao sistema, que usufruem da tecnologia para realizar determinado trabalho. Estes podem ser desde os usuários comuns do sistema como também, administradores, como programadores e analistas de sistemas.
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pessoa que utiliza programas do sistema de computador escritos previamente por outras pessoas.