qualidade

Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.
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capacidade de um produto, incluindo serviços, de satisfazer ou exceder as expectativas dos clientes.

Quality