knowledge management

s. gerenciamento de informação

ou Gestão do conhecimento; conjunto de sistemas e de ferramentas que permitem a formalização de um processo ou de um "Know-how". Os sistemas de gestão electrónica de documentos (GED) permitem dispor de forma numérica e indexada as informações até então apresentadas de forma analógica (papel, voz, imagens, etc.). Resta, contudo, uma massa de conhecimentos (presente na WEB e nos documentos pessoais dos utilizadores) que nunca poderá ser totalmente hierarquizada e acessível através de uma base de dados. Falamos então de knowledge management para descrever todas as ferramentas e técnicas que atenuam as fraquezas do sistema de indexação permitindo, por exemplo, extrair o sentido de um documento (engenharia cognitiva) ou fazer procura integral de texto (full text). Estas ferramentas apoiam-se também nas tecnologias de sistema expert, e de raciocínio à base de casos.

gestão/administração do conhecimento
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