Business Process Management
שיטה לניתוח והגדרה של התהליכים העסקיים בארגון, בעיקר בקשר עם הלקוחות: מה הם השירותים שהארגון נותן ללקוחותיו וכיצד (מה התהליך לפיו) הם מתבצעים. המטרה היא משולשת ולא תמיד משלימה: לפשט את התהליך כלפי הלקוח, לגרום לו לרצות שירותים ומוצרים נוספים (היינו לעבור לתהליכים עסקיים נוספים) ולוודא שהתהליכים "סגורים ומאובטחים" בהיבט של ניהול תקין ומסודר של הארגון.
עיין ערך
BPR
Free Download Now!
