back office

departamentos administrativos de uma empresa, departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes

Back office ou retaguarda esta associado aos departamentos administrativos de uma empresa, departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes (KING, 2000, pag. 13). No back office grande parte das atividades executadas pela empresa ocorrem dentro da empresa. Por exemplo, os departamentos de informática, contabilidade e recursos humanos. O back office fornece o apoio ao Front office e garante que as operações necessárias para a administração da empresa realizada(REYNOLDS, 2001, pag.5).
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Por oposição ao Front Office, o Back Office reúne a parte do sistema de informação com a qual o utilizador final (interno ou externo à empresa) não tem contacto. Podem ser bases de dados, sistemas transaccionais, processos de tratamento interno das aplicações de gestão e ferramentas ligadas ao CRM (ver CRM) -, bem como todas as aplicações que não necessitem da intervenção do utilizador final.

administração, escritório administrativo, escritório remoto
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sistema de back-office

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funções de apoio