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acd

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ACD
Die Abkürzung ACD steht für:

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Online Glossar: Internet, Grafik, CAD, EDV, IT

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ACD(-Anlage)
Eine ACD-Anlage übernimmt in einem Call Center die automatische Anrufverteilung. Sie vermittelt jeden Kontakt automatisch an den nächsten freiwerdenden Platz. Auf Wunsch werden die Kundenanfragen direkt an bestimmte Agentengruppen weitergeleitet, beispielsweise nach der Region des Kunden oder nach dem Thema seines Anliegens. ACD-Anlagen ermöglichen somit, daß Ressourcen optimal genutzt werden. Damit werden Kunden auch in Spitzenzeiten ohne lange Warteschleifen bedient. siehe auch CTI (Computer Telephone Integration) , Queueing , Routing

AuiW Abkürzungen und ihre Wortlaute Wörterbuch

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acd
Automatic Call Distributor

Acronyms from A-Z

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ACD
[1] Automatic Call Distributor {Telefonie}
[2] Analyzer for ConDuctivity (->"IEEE Standard Dictionary")
[3] Advanced Circuit Design


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