acd

Die Abkürzung ACD steht für:den IATA-Code des Flughafens von Acandi in KolumbienAcid-Citrate-Dextrose (Antikoagulans)Advanced Chemistry DevelopmentAero-Club Dachau e. V.Alveolar Capillary DysplasiaAragonit-Kompensationstiefe (engl. Aragonite Compensation Depth), ein Begriff aus der Ozeanographie, siehe Calcit- und Aragonit-KompensationstiefeAmerican College DublinAmerican College of DentistsASIA Cooperation DialogueAnsorg Computer Dienste AGAssociation Canadienne de DermatologieAssociation of Canadian DistillersAssociation for Children with a DisabilityAssociation for Community DesignAustralian Cattle DogAutomation Computertechnik DatentechnikAutomatic Call Distribution, automatische Anrufverteilung in CallcenternAnämie der chronischen Erkrankungen, EntzündungsanämieAverage Component Dependency (Informatik)
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Eine ACD-Anlage übernimmt in einem Call Center die automatische Anrufverteilung. Sie vermittelt jeden Kontakt automatisch an den nächsten freiwerdenden Platz. Auf Wunsch werden die Kundenanfragen direkt an bestimmte Agentengruppen weitergeleitet, beispielsweise nach der Region des Kunden oder nach dem Thema seines Anliegens. ACD-Anlagen ermöglichen somit, daß Ressourcen optimal genutzt werden. Damit werden Kunden auch in Spitzenzeiten ohne lange Warteschleifen bedient. siehe auch CTI (Computer Telephone Integration) , Queueing , Routing

Automatic Call Distributor

"IEEE Standard Dictionary")
[3] Advanced Circuit Design