TQM

TQM (ראשי תיבות של Total Quality Management, ניהול איכות כוללני) הינה אסטרטגיית ניהול, שמטרתה הטמעת מודעות לאיכות בכל התהליכים הארגוניים, על-מנת לספק את כל הדרישות והצרכים של הלקוחות תוך כדי ביצוע שיפור מתמיד בארגון.
להמשך המאמר ראה Wikipedia.org...

ניהול איכות כוללת

Total Quality Management
תורה ניהולית המגדירה כיצד ליישם שיטות איכות כוללות החותרות לשיפור מתמיד על פני הארגון כולו (לאו דווקא ברמה של פרויקט מסוים). TQM מדגיש עקרונות כגון: דגש על הלקוח ושיתופו, הגדרה ברורה של יעדים ומטרות, מעורבות ההנהלה, הדרכות, הגברת מעורבות העובדים ועוד. עקרונות אלה מנוסחים ב"13 העקרונות" של דמינג, או בפרדיגמת האיכות של ג'וראן. אין במפת"ח קיט מיוחד העוסק ב- TQM. הנחה בסיסית היא שעבודה עפ"י מפת"ח, הן ברמת הארגון והן ברמת הפרויקט, היא אשר תגרום, בסופו של דבר, ליישום עקרונות TQM. בנוסף, במפת"ח מוקדש קיט מיוחד לנושא ISO-9000. בספרות המקצועית מקובל שיש חפיפה גבוהה בין שני נושאים אלה (TQM ו- ISO-9000). כרך איכות עוסק רובו ככולו בנושא זה.
עיין ערך ISO9000