Total Quality Management (TQM), bisweilen auch Umfassendes
Qualitätsmanagement [], bezeichnet die durchgängige, fortwährende und alle Bereiche einer
Organisation (
Unternehmen,
Institution, etc.) erfassende aufzeichnende, sichtende, organisierende und kontrollierende Tätigkeit, die dazu dient,
Qualität als Systemziel einzuführen und dauerhaft zu garantieren. TQM wurde in der Japanischen Autoindustrie weiterentwickelt und schließlich zum Erfolgsmodell gemacht. TQM benötigt die volle Unterstützung aller Mitarbeiter um zum Erfolg zu führen.
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