Un Système de management de la qualité, souvent abrégé SMQ (en anglais : quality management system), est l'ensemble des directives de prise en compte et de mise en œuvre de la politique et des
objectifs qualité nécessaires à la maîtrise et à l'amélioration des divers
processus d'une
organisation, qui génère l'amélioration continue de ses résultats et de ses performances.
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