Qualität (lat.: qualitas = Beschaffenheit, Merkmal,
Eigenschaft,
Zustand) wird nach DIN EN ISO 9000:2005, der gültigen Norm zum
Qualitätsmanagement, als „Grad, in dem ein Satz
inhärenter Merkmale
Anforderungen erfüllt“, definiert.Diese Definition löste die Formulierung des DIN EN ISO 8402:1995-08, des früheren Standards zum Qualitätsmanagement, ab. Nach dieser ist Qualität „die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.“ Einheiten sind dabei Produkte, Dienstleistungen, Konzepte, Entwürfe, Software, Arbeitsabläufe, Verfahren und Prozesse; Qualität ist eine Funktion der Anspruchsklasse.
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