Der Begriff Lieferdienst bzw. Lieferservice bezeichnet in der
Absatzlogistik eine Dienstleistung, die die organisierte
Auslieferung von Produkten des eigenen oder eines fremden
Unternehmens betreibt. Qualität und Beschaffenheit des Lieferservice lässt sich anhand von folgenden
Kennzahlen ermitteln: Die Lieferzeit beschreibt die Zeit zwischen Übermittlung eines
Auftrags vom
Kunden zum
Lieferanten und Ankunft der bestellten
Ware beim Abnehmer.Die Lieferzuverlässigkeit gibt an, ob der zugesagte Liefertermin eingehalten werden kann. Außer der Termintreue, also der Übereinstimmung zwischen Kundenwunschtermin und realisiertem Liefertermin, enthält die Lieferzuverlässigkeit auch eine Aussage zur
Lieferfähigkeit eines Distributionssystems. Sie drückt die Wahrscheinlichkeit aus, mit der eine
Bestellung aus dem
Lagerbestand bedient werden kann.Zur Lieferungsbeschaffenheit wird zum einen die Liefergenauigkeit, das heißt die Genauigkeit hinsichtlich Art und Menge der bestellten Artikel einer Lieferung, und zum anderen der Zustand der Lieferung gezählt.Die Lieferflexibilität eines Distributionssystems hängt von den festgelegten Auftrags- und Liefermodalitäten, dem Grad des Informationsaustauschs und der Kompatibilität der
Logistiksysteme der Partner ab. Sie ermöglicht es dem System-Logistiker, flexibel auf Kundenwünsche eingehen zu können.
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