Key Account Management

Leitung von Schlüsselkonten, Leitung von sehr wichtigen Konten

Key-Account-Management (KAM) (von engl. wörtlich key account = Schlüsselkonto; fälschlicherweise oft als Schlüsselkunde übersetzt) ist ein in den 1970er-Jahren entstandener Teilbereich des Kundenmarketings. In erster Linie bedeutet Key-Account-Management die Betreuung von Großkunden durch spezielle Manager. Merkmale dieser Betreuung sind eine kundenorientierte Einstellung, differenzierte Bearbeitungsformen, spezielle Organisationsformen und Arbeitsmethoden/Techniken. Grund für den Aufbau eines Key-Account-Managements ist vor allem, eine Plattform für das Erzielen von Wachstum in den Märkten zu erreichen. Dazu gehören der langfristige Ausbau der Geschäftsbeziehungen mit den „Altkunden“ sowie die Anwerbung von Neukunden und die Sicherung der lokalen Marktnähe.
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Siehe Key Account.