Eine Kennzahl ist eine Maßzahl, die zur Quantifizierung dient, und der eine Vorschrift zur quantitativen reproduzierbaren Messung einer Größe oder eines Zustandes oder Vorgangs zugrunde liegt. Kennzahlen werden u.a. eingesetzt um Geschäftsprozesse meßbar (und damit verbesserungsfähig) zu machen und in dieser Funktion auch von Normen (z.B. ISO/TS 16949) explizit gefordert und vorgeschrieben.
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