Inbound

adj. nach innen gerichtet

Als Callcenter (von engl.: „call center“; dt.: „Telefon-Beratungszentrum“) oder Customer Care Center (zu dt.: „Kunden-Beratungs-“ oder „Kunden-Betreuungs-Zentrum“) wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche Marktkontakte telefonisch schafft: aktiv (outbound: das Callcenter startet den Anruf.) oder passiv (inbound: das Callcenter wird angerufen.). Ein Callcenter setzt neben Serviceangeboten auch häufig Telefonverkauf als Form des Direktmarketing operativ um.
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Das Call Center nimmt eingehende Calls entgegen (Beispiel Service-Hotline). siehe auch Outbound