Help desk

s. local destinado à assistência e consulta a clientes de uma empresa

Help Desk, termo inglês que designa o serviço de apoio à usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologias de informação. Este apoio pode ser tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações dentro da empresa), quanto externamente (prestação de serviços à usuários).
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Órgão ou departamento de suporte em que os usuários de tecnologia podem acessar para obter esclarecimentos de dúvidas.

Serviço de assistência técnica que se dirige tanto aos utilizadores internos das infra-estruturas informáticas da empresa (help desk interno), como à clientela exterior (help desk externo). É um dos domínios de aplicação dos call center. Gere os pedidos com níveis de tratamento, dependendo do know-how necessário para responder às situações. É uma das funções possíveis de uma ferramenta de CRM.

serviço de assistência/apoio a usuário, serviço de help desk
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