Fulfillment

n. Befriedigung; Ausführung; Verwirklichung; Realisieren; Ausführung; Errichtung; Vervollständigung

Unter dem Begriff Fulfillment (engl. Erfüllung) versteht man die Gesamtheit aller Aktivitäten, die nach dem Abschluss des Vertrags der Belieferung des Kunden dienen.Vor allem sind dieses:BestellungsannahmeLagerhaltungKommissionierungVerpackungFrankierungVersandRechnungstellungMahnungValue Added ServiceDarüber hinaus kann Fulfillment auch als Baustein der positiven Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung gesehen werden (siehe CRM). Vor allem durch die Aktivitäten:RetourenmanagementErsatzteilversorgungReparatur EntsorgungKundenbetreuung
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Vollständige Auftragsabwicklung von der Bestellung über die Bezahlung, Lagerung, den Transport und die Auslieferung bis zum After-Sales-Service und zur Entsorgung, z.B. durch einen Logistikdienstleister (B2C und B2B). Siehe auch Supply Chain.