CTI

CTI, Computer Telephony Integration, Gebrauch der Computertechnologie um den Ablauf von Telefonsysteme zu verbessern (Computer)

CTI steht für:Carinthian Tech Institute, die bis Juni 2007 gültige englische Bezeichnung der Fachhochschule KärntenComputer Telephony Integration, die Verknüpfung von Telekommunikation mit elektronischer DatenverarbeitungComparative Tracking Index, ein Maß für die Kriechstromfestigkeit von MaterialienCreed Taylor Inc., ein auf Jazz spezialisiertes Plattenlabel, siehe CTI Records
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Abkürzung für "Computer Telephone Integration" • CTI-Technik sorgt dafür, daß Telefonanlage und Datenbanken sinnvoll zusammenarbeiten. So ist beispielsweise in einem Call Center die Telefonanlage direkt mit der Kundendatenbank des Unternehmens verbunden. Jeder Call Center Agent (Kundenbetreuer) erhält so direkt an seinem Bildschirm alle relevanten Daten zur Verfügung, um zum Beispiel Bestellungen aufzunehmen und direkt weiterzuleiten. Wenn alle Kundenbetreuer beschäftigt sind, speichert die Anlage eingehende Anrufe oder leitet sie je nach Bedarf an ein anderes Call Center weiter (siehe auch ACD-Anlage ). siehe auch IVR (Interactive Voice Response)

Computer Telephony Integration

[1] Computer-Telephone-Integration
[2] Control- Test-Institut - Prüf- und Versuchsanstalt des ÖVE
[3] Computer Telephony Interface