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CRM
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CRM (customer relationship management)
(das) Kundenbeziehungsmanagement, (die) Kundenpflege
 
Crm (Citizens' Rights Movement)
n. Crm,für Menschenrechte kämpfende Bewegung, im Jahr 1973 gegründete israelische politische Partei
 
customer relationship management (CRM)
Kundenbeziehungsmanagement, Systeme und Software die als Hilfsprogramme für Firmen entwickelt wurden um ihre Kundendateien und somit Kundenbindung besser unterhalten zu können

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CRM
CRM steht für:
  • Customer-Relationship-Management, die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen
  • CIDOC Conceptual Reference Model, eine Begriffssystematik für Informationen über Kulturerbe
  • Crew Resource Management, ein Schulungsprogramm in der Luftfahrt
  • Credit Risk Management, siehe Kreditrisiko
  • Change Request Management, siehe Änderungswesen
  • Chance Rides Manufacturing, ein Hersteller von Fahrgeschäften
  • Centrum für Reisemedizin, privatwirtschaftlicher Informationsdienstleister für Reise- und Tropenmedizin
  • zertifiziertes Referenzmaterial (certified reference material), ein Stoff oder Objekt mit einer oder mehreren definierten (bekannten) Eigenschaften
  • Corporate Risk Management ist ein Managementsystem, das Transparenz über den Risikoumfang im Unternehmen schafft und Entscheidungen unter Unsicherheit unterstützt
  • Clerici Regulares Minor, eine Ordensgemeinschaft der römisch-katholischen Kirche; siehe Mindere Regularkleriker

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CRM
Abkürzung für "Customer Relationship Management" • CRM ist der Oberbegriff für das gezielte Gestalten von Kundenbeziehungen mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung. Customer-Relationship-Management-Systeme sammeln und analysieren Informationen über das Anrufverhalten (z.B. in einem Call-Center ) oder Kaufverhalten von Kunden. CRM-Systeme wollen also helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Gartner Group charakterisiert CRM in einer Studie als "Businessstrategie, die die Bedürfnisse heutiger und zukünftiger Kunden verstehen und antizipieren (vorwegnehmen) will“. Das Marktforschungsinstitut prognostiziert für den CRM-Softwaremarkt ein jährliches Wachstum von mehr als 50 Prozent. Danach wird das Marktvolumen bis zum Jahr 2002 weltweit auf 4 Milliarden Dollar ansteigen. Allein auf Deutschland entfallen davon 1,9 Milliarden DM.
siehe auch
E-Commerce , Database Marketing 
Fraunhofer Anwendungszentrum Logistikorientierte Betriebswirtschaft

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crm
Costumer Relationship Management

IM+C AG WarenwirtschaftsglossarDownload this dictionary
CRM
Abk. für Customer Relationship-Management. CRM ist die Pflege von Kundenbeziehungen mittels einer Softwarelösung, die alle Geschäftsvorgänge und Informationen eines Kunden erfasst (z.B. die Analyse aller Kauftransaktionen eines Kunden; darauf basierend der Versand von Spezialkatalogen).

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