CRM

n. Crm,für Menschenrechte kämpfende Bewegung, im Jahr 1973 gegründete israelische politische Partei

Kundenbeziehungsmanagement, Systeme und Software die als Hilfsprogramme für Firmen entwickelt wurden um ihre Kundendateien und somit Kundenbindung besser unterhalten zu können

CRM steht für:Customer Relationship Management, die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen, siehe KundenbeziehungsmanagementCIDOC Conceptual Reference Model, eine Begriffssystematik für Informationen über KulturerbeCrew Resource Management, ein Schulungsprogramm in der LuftfahrtCredit Risk Management, siehe KreditrisikoChange Request Management, siehe ÄnderungswesenChance Rides Manufacturing, ein Hersteller von FahrgeschäftenCentrum für Reisemedizin, privatwirtschaftlicher Informationsdienstleister für Reise- und Tropenmedizinzertifiziertes Referenzmaterial (certified reference material), ein Stoff oder Objekt mit einer oder mehreren definierten (bekannten) Eigenschaften
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Abkürzung für "Customer Relationship Management" • CRM ist der Oberbegriff für das gezielte Gestalten von Kundenbeziehungen mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung. Customer-Relationship-Management-Systeme sammeln und analysieren Informationen über das Anrufverhalten (z.B. in einem Call-Center ) oder Kaufverhalten von Kunden. CRM-Systeme wollen also helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Gartner Group charakterisiert CRM in einer Studie als "Businessstrategie, die die Bedürfnisse heutiger und zukünftiger Kunden verstehen und antizipieren (vorwegnehmen) will“. Das Marktforschungsinstitut prognostiziert für den CRM-Softwaremarkt ein jährliches Wachstum von mehr als 50 Prozent. Danach wird das Marktvolumen bis zum Jahr 2002 weltweit auf 4 Milliarden Dollar ansteigen. Allein auf Deutschland entfallen davon 1,9 Milliarden DM.
siehe auch
E-Commerce , Database Marketing 
Fraunhofer Anwendungszentrum Logistikorientierte Betriebswirtschaft

Costumer Relationship Management

Abk. für Customer Relationship-Management. CRM ist die Pflege von Kundenbeziehungen mittels einer Softwarelösung, die alle Geschäftsvorgänge und Informationen eines Kunden erfasst (z.B. die Analyse aller Kauftransaktionen eines Kunden; darauf basierend der Versand von Spezialkatalogen).