Benchmarking

v. avaliar e comparar o produto de um competidor com o seu próprio produto (de acordo com os padrões vigentes) para que melhoras possam ser feitas

Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. O benchmarking é visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante.É um processo gerencial permanente, que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisões e de comunicações em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria.
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Aplicado à informática, este método de análise técnico-económica consiste em avaliar a produtividade do sistema de informação duma empresa. Compara os resultados obtidos com os de um referencial de performances estabelecido com base em práticas de sucesso. O problema é que o benchmarking constitui para os dirigentes internos um meio de mostrar aos seus superiores que são eficazes e que por isso todo o dinheiro gasto é sempre bem empregue…

Este termo significa comparar os resultados de um país, de uma empresa, de um sector, etc. com outros países, empresas e sectores. O 'benchmark' é a referência em relação à qual os resultados são avaliados. A aferição é uma das técnicas utilizadas no "processo de Lisboa"     

[administração] benchmarking [finanças] benchmarking [qualidade] benchmarking