ACD

sigles Def. del Termcat : Sigles d’Automatic Call Distributor (distribuïdor automàtic de trucades), que fan referència a un equip telefònic utilitzat en empreses que han d’atendre un volum important de trucades entrants. La finalitat de l’ACD és repartir les trucades entre els operadors que les atenen, de manera que el temps d'espera sigui reduït.